Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelaties Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelaties Coördinator die verantwoordelijk is voor het beheren en verbeteren van de relaties met onze gasten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorg je ervoor dat zij een uitstekende ervaring hebben. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen.
Als Gastrelaties Coördinator ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen van gasten, het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning bij speciale verzoeken. Je analyseert feedback van gasten en implementeert verbeteringen om de algehele ervaring te optimaliseren. Daarnaast organiseer je evenementen en activiteiten om de betrokkenheid van gasten te vergroten.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties en weet hoe je problemen op een professionele en vriendelijke manier oplost. Ervaring in de hospitality-sector is een pluspunt, maar niet vereist.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze gasten. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en het creëren van onvergetelijke ervaringen, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen en assisteren van gasten bij aankomst en vertrek.
- Behandelen van vragen, klachten en speciale verzoeken van gasten.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om een naadloze gastervaring te garanderen.
- Analyseren van feedback en implementeren van verbeteringen.
- Organiseren van evenementen en activiteiten voor gasten.
- Bijhouden van gastgegevens en voorkeuren om gepersonaliseerde service te bieden.
- Opstellen van rapporten over gasttevredenheid en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma, bij voorkeur een relevante opleiding in hospitality.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice of hospitality is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur een extra taal zoals Engels of Frans.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Goede computervaardigheden en ervaring met reserveringssystemen is een voordeel.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke gast hebt geholpen?
- Hoe ga je om met meerdere verzoeken tegelijk?
- Wat zou je doen als een gast ontevreden is over de service?
- Hoe zorg je ervoor dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen?
- Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een probleem snel hebt opgelost?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om de gastervaring te verbeteren?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van gastrelaties?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
